Política de Responsabilidad y Términos de Uso
Última actualización: 18/06/2026
La presente política establece las responsabilidades de La Tienda Comunal, de los vendedores y de los compradores que usan la Plataforma. Al registrarse y usar el sitio, usted acepta estos términos.
1. Rol de la Plataforma
La Tienda Comunal es un intermediario tecnológico que conecta a productores rurales con compradores. No somos propietarios de los productos ofrecidos ni fabricantes de los mismos. Cada vendedor es responsable de los productos que publica y vende.
2. Responsabilidades del vendedor
- Publicar información veraz sobre sus productos (precio, peso, estado, fotos reales).
- Garantizar la calidad, frescura e inocuidad de los alimentos ofrecidos.
- Cumplir con las entregas en los tiempos y condiciones acordadas.
- Atender de buena fe los reclamos de los compradores.
- Cumplir con la normatividad sanitaria y comercial aplicable a su actividad.
3. Responsabilidades del comprador
- Proporcionar datos de contacto y entrega correctos.
- Realizar el pago según el método seleccionado (contra entrega, Nequi/Daviplata, PSE o tarjeta).
- Recibir el pedido en la dirección y horario acordados.
- Comunicar cualquier inconveniente de forma respetuosa y oportuna.
4. Pagos
La Plataforma ofrece distintos métodos de pago. En pagos por Nequi/Daviplata, el comprador realiza la transferencia y reporta el pago; el vendedor confirma la recepción. La Tienda Comunal facilita el proceso pero no custodia los fondos en estos casos.
5. Entregas y devoluciones
Cada vendedor define sus métodos de entrega. En caso de productos en mal estado o pedidos incompletos, el comprador debe reportarlo lo antes posible para gestionar una solución (reposición, reembolso o cambio) directamente con el vendedor, con apoyo de la Plataforma si es necesario.
6. Limitación de responsabilidad
La Tienda Comunal no se hace responsable por daños derivados de la relación comercial directa entre comprador y vendedor, ni por incumplimientos atribuibles a cualquiera de las partes. Nuestro compromiso es ofrecer una plataforma confiable y mediar de buena fe en caso de conflictos.
7. Conducta prohibida
- Publicar productos ilegales, falsificados o prohibidos.
- Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
- Usar la Plataforma para fines fraudulentos.
El incumplimiento puede conllevar la suspensión o eliminación de la cuenta.
8. Contacto
Para dudas sobre esta política escríbanos a hola@latiendacomunal.com.